地域密着型ドラッグストアの成功戦略 クリエイトの独自商品戦略が実現する顧客体験価値の最大化と持続可能な成長への道筋

導入部 独自商品（PB）戦略がもたらす企業と顧客双方のメリット

ドラッグストア業界は、多様な業態や巨大資本との競争が激化しており、単なるナショナルブランド（NB）の低価格競争だけでは持続的な成長を維持することが困難になっています。その中で、クリエイトSDが持続的な成長を遂げている要因として、地域密着戦略、調剤事業、デジタル戦略と深く結びついた「クリエイト 独自商品」戦略が挙げられます。この独自商品の展開は、単なる商品ラインナップの拡充に留まらず、企業の競争優位性を確立し、顧客ロイヤルティを高める中心的なツールとして機能しています。

クリエイトSDは、PB関連商品の品揃えの拡充を積極的におこない、それを客数増加および買上点数増加という明確な経営目標の達成に結びつける計画を推進しています。本稿では、クリエイトSDがどのようにこの独自商品戦略を多角的な施策と統合し、それがどのように顧客体験価値の最大化と企業規模の拡大を支えているのかを分析いたします。

クリエイトSDの根幹を支える地域密着型経営と独自商品戦略の戦略的融合

クリエイトSDの事業基盤は、地域社会に深く根差した店舗運営にあります。特に同社は関東地方を中心に展開しており、小商圏における高来店頻度を土台とするビジネスモデルを通じて企業規模を拡大しています。このモデルは、顧客が日常的に店舗を利用する習慣を形成することを意図しており、店舗が生活圏の一部となることを目指しています。

独自商品（PB）は、この高来店頻度モデルをさらに強化し、来店時の顧客単価、すなわち買上点数を高めるための中心的な戦略的ツールとして位置づけられています。PB関連商品の品揃え拡充は、店舗の収益性を向上させるための具体的な施策として、客数増加および買上点数増加を目標とする計画の一部に含まれています。

地域密着型の戦略を実行する上で、PB商品は「来店理由」と「バスケットサイズ拡大」という二つの重要な役割を担っています。小商圏内で競合との差別化を図り、高い来店頻度を維持するためには、他店にはない付加価値や、信頼性が確保された日常品を提供することが不可欠です。クリエイト 独自商品は、単なる価格競争力だけでなく、地域の特定のニーズに合わせた商品や、同社の信頼性を反映した品質を提供することで、顧客の生活における「デフォルトの選択肢」となることを目指します。この顧客の定着化が成功することで、来店頻度が高いほど、PBの販売機会が飛躍的に増大し、結果的に店舗売上への貢献度が高まります。

さらに、クリエイトSDが積極的な改装や棚割のリニューアルを実施しているという事実は、独自商品の露出を最大化し、顧客の購買行動を戦略的に操作する意図があることを示しています。店舗の棚割りや導線を変更することは、単なる美化目的ではなく、顧客がPB商品を発見しやすく、衝動的な購入に至りやすい配置へと変えるための重要なマーチャンダイジング戦略です。これにより、来店頻度は高いものの購入点数が少ない顧客層に対し、PB購入を促し、設定された売上目標の達成に貢献しています。

信頼を育む調剤戦略と独自商品の相乗効果 かかりつけ薬局としての役割

クリエイトSDの成長戦略において、調剤部門は中核的な要素です。同社は、直近5年間で調剤薬局の店舗数と売上高を着実に伸ばしており、今後も調剤薬局を40店舗新規出店する計画を進めています。この調剤部門の積極的な拡大は、企業の将来的な収益基盤を安定させるだけでなく、地域社会への貢献と医療サービス提供者としての強いコミットメントを示すものです。

特に、クリエイトSDは、患者さんとの「ふれ合い」を大切にし、極めて感じの良い応対で相談できる「かかりつけ薬局」となるように日々努力を重ねています。この高いレベルの医療サービスと地域への信頼構築の努力は、ドラッグストア部門、とりわけヘルスケアや衛生に関連する「クリエイト 独自商品」の信頼性を間接的に高める効果を生んでいます。

調剤事業が持つ影響は、単なる収益源を超え、PBブランド全体の「品質保証マーク」として機能しています。医療の専門家である薬剤師が常駐し、専門的な相談や調剤サービスを提供する環境は、顧客にとって非常に信頼性が高い場所です。この信頼性が店舗全体に波及することで、顧客は健康や衛生に関連する独自商品（例えばサプリメントや特定機能性食品など）を選択する際、ナショナルブランド（NB）よりもクリエイトSDのPBに対して安心感を抱きやすくなります。

また、慢性疾患を持つ顧客は、定期的に薬を受け取る必要があり、必然的に最も高い頻度で店舗に来店する顧客層となります。この高頻度利用客は、店舗全体の売上に大きく貢献する存在です。調剤待ち時間などに、顧客は店舗内の棚に配置された独自商品を繰り返し目にする機会が増加し、結果としてPBのトライアル購入と継続利用が加速されます。調剤戦略の成功は、PB戦略に強力な相乗効果をもたらしているのです。

デジタル会員証とアプリ限定クーポンが創出する独自の顧客体験

顧客ロイヤルティの向上と買い物の利便性強化のため、クリエイトSDは公式アプリをデジタル戦略の基盤としています。このアプリにはデジタル会員証が搭載されており、レジでアプリ内の会員バーコードを見せるだけでポイントカードとして機能します。カードレス入会も可能であり、顧客が物理的なカードを持つ手間を排除し、高い利便性を提供しています。

アプリは、顧客の購買行動を戦略的に誘導するための洗練されたクーポンシステムも提供しています。顧客がお買い物前にチェックして使用する「スペシャルクーポン」と、レジでの提示が不要でポイント増加などのメリットがある「ポイントクーポン」の二種類が用意されています。これらのアプリ限定クーポンは、単にお得な買い物を提供するだけでなく、特定の「クリエイト 独自商品」の購入を促進するための強力なデジタルツールとして機能しています。

このクーポンシステムは、PBの導入と定着をデジタルで最適化する仕組みとして機能していると考えられます。「スペシャルクーポン」は、新発売の独自商品や、まだ購入履歴がないPB商品の初回購入を促す「トライアル促進」に特化している可能性があります。一方で、「ポイントクーポン」（提示不要）は、既に購入習慣がある優良顧客に対して、PBカテゴリーの購入全体に対するポイント付与を強化するなど、「ロイヤルティ報酬」として機能し、PBの継続購入を定着させます。この二段階の仕組みにより、クリエイトSDは顧客の購買ライフサイクルに応じたPBマーケティングを精密に展開することが可能になります。

さらに、デジタル会員証によるカードレス化は、地域密着型で高頻度来店を促す経営モデルにとって決定的に重要な要素です。顧客が財布からカードを探す時間や手間すら排除することは、購買障壁を最小限に抑えます。高い利便性は、顧客が競合他社ではなくクリエイトSDを優先的に選ぶ決定的な動機づけとなり、地域での顧客基盤を盤石なものにしています。

独自商品の品揃え拡充と店舗リニューアルによる顧客接点の最適化

クリエイトSDの経営計画では、積極的な改装や棚割りのリニューアルが、客数増加および買上点数増加を目指す主要な施策の一つとして位置づけられています。これは、単に店舗を清潔に保つこと以上の戦略的な意味を持っています。すなわち、「クリエイト 独自商品」の魅力を最大限に引き出し、顧客の目に留まりやすく、購買意欲を刺激するための投資です。

ドラッグストア業界では、ナショナルブランド商品の価格競争が熾烈であるため、独自商品の存在は店舗の個性を際立たせ、他社との差別化を図る上で不可欠です。独自商品による品揃えの拡充は、顧客にとって「クリエイトSDに来なければ買えない商品」を作り出す効果をもたらします。これにより、顧客は単なる価格ではなく、商品の独自性や利便性に基づいて来店動機を得るようになります。

店舗改装とPB拡充のタイミングを同期させることは、顧客の購買行動の「慣れ」を打ち破るための戦略的投資と見ることができます。顧客は日々のルーティンで買い物をするため、陳列が変化しないと新しい商品に気づきにくい傾向があります。店舗改装は、顧客の視線を変え、購買行動をリセットさせる絶好の機会です。このタイミングで独自商品を戦略的に目立つ位置に配置することで、新製品の導入効果を最大化し、トライアル購入を促進できるのです。

また、アプリを通じて収集される購買データやクーポン利用データは、どの独自商品がどの地域で、どのような顧客層に響いているかを明確に示します。この統合されたデータが、店舗ごとの棚割りの最適化にフィードバックされ、地域密着戦略に基づいたきめ細やかなマーチャンダイジングを可能にしています。

効率と利便性を追求したスマートサービスの全貌 処方せん送信からキャンペーン応募まで

クリエイトSD公式アプリは、購買促進機能だけでなく、顧客サービスの効率化と利便性向上にも大きく貢献しています。その代表的な機能が処方せん送信機能です。この機能により、顧客は来局前に処方せんをアプリから送信でき、薬局での待ち時間を大幅に短縮できます。待ち時間の短縮は、現代の忙しい消費者がドラッグストアを選ぶ際の満足度を決定づける重要な要素の一つであり、調剤事業の信頼性とともに、顧客体験の質を飛躍的に向上させています。

さらに、アプリには「スマートキャンペーン」機能も搭載されており、キャンペーンへの応募が容易に行えるよう設計されています。この応募の容易さは、顧客の継続的なエンゲージメントを促すだけでなく、企業側が発信するお得な情報や新しい独自商品に関する情報を確実に顧客に届けるデジタルなチャネルを確立しています。

処方せん送信機能は、顧客を「強制的に」店舗に誘導する強力なアンカー機能として作用します。処方せんを送信した顧客は必ず店舗に来店し、待ち時間が短縮されることで満足度が高まります。企業側は、この来店時間を活用して、PB商品を中心とした店内での追加購入（アップセルやクロスセル）を促す絶好の機会を得ます。このように、医療サービスという信頼性の高い機能が、実質的に独自商品販売のフックとして機能する相乗効果が生まれているのです。

これらのデジタルサービスの全体像は、単なるロイヤルティの構築だけでなく、顧客データの統合を可能にしています。デジタル会員証、クーポン利用、処方せん送信、キャンペーン応募といった全ての行動がアプリ内で完結することで、クリエイトSDは顧客の購買履歴だけでなく、潜在的な健康ニーズやエンゲージメントレベルに関する包括的なデータを入手できます。この統合データが、将来的な「クリエイト 独自商品」の開発テーマの決定や、店舗運営、棚割りの精度を飛躍的に高めるための貴重な基盤となっています。

クリエイトSD公式アプリの主要機能とPB戦略への貢献は以下の通りです。

クリエイトSD公式アプリの主要機能とPB戦略への貢献

まとめ 持続的な成長を実現するクリエイトSDの独自戦略の将来性

クリエイトSDが展開する「クリエイト 独自商品」戦略は、単なる低価格商品の提供戦略ではなく、「地域密着型経営」「調剤事業による信頼の獲得」「デジタル技術による効率化」という三つの柱が有機的に連携し、相乗効果を生み出す複合的な成長戦略であると結論付けられます。

独自商品は、地域密着戦略における差別化の核となり、高頻度来店モデルにおける買上点数増加の具体的な手段となっています。さらに、調剤事業によって確立された医療提供者としての高い信頼性が、ヘルスケア関連PBの品質に対する顧客の安心感を高めています。そして、公式アプリによるデジタル化は、この全てを支えるデータ収集基盤と、購買行動を最適化するための強力なマーケティングツールとして機能しています。

積極的な調剤薬局の新規出店と、それに連動したPB商品の品揃え拡充計画は、今後も継続的な顧客エンゲージメントと売上増加をもたらすでしょう。デジタル技術を活用して利便性を追求し、地域での信頼（かかりつけ薬局）を基盤とすることで、クリエイトSDは競合他社には容易に模倣できない独自の顧客体験価値を確立し、持続的な企業成長を実現していくものと予測されます。